Obsah
- Definice - Co znamená Call Control?
- Úvod do Microsoft Azure a Microsoft Cloud | V této příručce se dozvíte, o čem cloud computing je a jak vám může Microsoft Azure pomoci migrovat a řídit podnikání z cloudu.
- Techopedia vysvětluje řízení hovorů
Definice - Co znamená Call Control?
Řízení hovorů je funkce v obchodním telefonním přepínači nebo ústředně, která směruje telefonní hovory do správného cíle. Řízení hovorů také udržuje spojení mezi dvěma koncovými body hovoru. Je to jedna z hlavních kategorií komunikačního provozu v systémech VoIP.
Řízení hovorů se také nazývá zpracování hovorů.
Úvod do Microsoft Azure a Microsoft Cloud | V této příručce se dozvíte, o čem cloud computing je a jak vám může Microsoft Azure pomoci migrovat a řídit podnikání z cloudu.
Techopedia vysvětluje řízení hovorů
Řízení hovorů je funkce systémů PBX, která určuje, kam jsou hovory směrovány, a udržuje spojení. Například řízení hovorů může zjistit, kdy byl hovor ukončen, nebo může znovu zahájit hovor, pokud byl náhle ukončen. V systému řízení hovorů jsou implementovány další telefonní služby, například čekání hovoru. Protože systémy PBX musí být spolehlivé, psaní softwaru pro řízení hovorů může být zdlouhavý proces.
Řízení hovorů je ještě složitější s nárůstem VoIP a sjednocených komunikačních systémů v podniku. V systémech VoIP používá řízení hovorů protokol Q.931. Moderní systémy VoIP mohou zahrnovat nejen hlasová volání, ale i videokonference, což ještě více komplikuje řízení hovorů než v tradičních systémech PBX.