![Správa úrovně služeb (SLM) - Technologie Správa úrovně služeb (SLM) - Technologie](https://a.continuousdev.com/technology/service-level-management-slm.png)
Obsah
- Definice - Co znamená Service-Level Management (SLM)?
- Úvod do Microsoft Azure a Microsoft Cloud | V této příručce se dozvíte, o čem cloud computing je a jak vám může Microsoft Azure pomoci migrovat a řídit podnikání z cloudu.
- Techopedia vysvětluje Service-Level Management (SLM)
Definice - Co znamená Service-Level Management (SLM)?
Správa úrovně služeb (SLM) je klíčovou součástí v oblasti poskytování služeb ITIL a pomáhá měřit kvalitu poskytovaných a vyjednaných služeb IT.
Lze jej považovat za sjednanou dohodu mezi zákazníkem a prodejcem, která je přijatelná pro obě strany, pokud jde o náklady a očekávání, aby podpořila obchodní proces.
Úvod do Microsoft Azure a Microsoft Cloud | V této příručce se dozvíte, o čem cloud computing je a jak vám může Microsoft Azure pomoci migrovat a řídit podnikání z cloudu.
Techopedia vysvětluje Service-Level Management (SLM)
Za účelem účinné SLM je třeba provést následující kroky:
-
Dokumentace všech poskytovaných IT služeb.
-
Důraz by měl být kladen spíše na podnikání zákazníka než na technologii.
-
Správná definice klíčových ukazatelů IT služeb
-
Zajistit sledování dohodnuté kvality služeb s cílem jejich zlepšení za přijatelnou cenu pro zákazníka.
-
Hlášení kvality služeb a plány zlepšení služeb.
Klíčové výhody SLM jsou:
-
Správa úrovně služeb pomáhá vedení při výpočtu různých souvisejících výdajů a odůvodňuje různé poplatky zákazníkům.
-
Pomáhá při stanovení měřitelných a jasných cílů.
-
Poskytované IT služby jsou navrženy tak, aby vyhovovaly pouze potřebám zákazníka.
-
Role a povinnosti prodejců a zákazníků jsou jasně dokumentovány a stanoveny.
-
Zákazníkům je jasně poskytována přijatelná úroveň kvality a služeb.
-
Je možné řádné řízení očekávání zákazníků.
-
Sledování služby pomáhá při určování klíčových oblastí zlepšení.
-
Správa úrovně služeb pomáhá při určování trendů, což pomáhá vyhýbat se degradaci služby.
-
Podporuje lepší porozumění mezi IT jednotkami a obchodem.
-
Snížení nákladů na nadměrnou nebo nedostatečnou kapacitu pro IT jednotky.
Výzvy zapojené do SLM jsou:
-
Dobrý komunikační kanál mezi zákazníky a poskytovateli služeb.
-
Správné sladění IT služeb s obchodními procesy zákazníka.
-
Řádné sledování dohody o úrovni služeb s cílem zlepšit kvalitu služeb.