Obsah
- Definice - Co znamená agent call centra?
- Úvod do Microsoft Azure a Microsoft Cloud V této příručce se dozvíte, o čem cloud computing je a jak vám může Microsoft Azure pomoci migrovat a řídit podnikání z cloudu.
- Techopedia vysvětluje Call Center Agent
Definice - Co znamená agent call centra?
Agent call centra je jednotlivec, který zpracovává příchozí nebo odchozí hovory pro firmu. V moderních call centrech jsou agenti call center vybaveni různými digitálními nástroji a prostředky, které jim pomáhají plnit více v jejich definovaných rolích.
Úvod do Microsoft Azure a Microsoft Cloud V této příručce se dozvíte, o čem cloud computing je a jak vám může Microsoft Azure pomoci migrovat a řídit podnikání z cloudu.
Techopedia vysvětluje Call Center Agent
Agent call centra může vykonávat řadu důležitých rolí pro společnost, například poskytovat zákaznický servis nebo prodávat produkty, určovat způsobilost zákazníka pro programy, aktualizovat cenné obchodní informace nebo srovnávat kvalitu. Podniky hledají agenty call centra se specifickými sadami dovedností, hodnotící agenty, kteří jsou rychlí, kreativní, organizovaní a dobře pod tlakem. Dobré komunikační dovednosti jsou také zásadní pro tuto pracovní roli. Profesionální agenti call centra používají k plnění svých úkolů sofistikované IT architektury a digitální nástroje, jako je řízení vztahů se zákazníky a řešení help-desk.