Obsah
- Definice - Co znamená elektronická podpora?
- Úvod do Microsoft Azure a Microsoft Cloud V této příručce se dozvíte, o čem cloud computing je a jak vám může Microsoft Azure pomoci migrovat a řídit podnikání z cloudu.
- Techopedia vysvětluje elektronickou podporu
Definice - Co znamená elektronická podpora?
E-podpora je obecný termín pro služby zákazníkům a činnosti podpory zákazníků, které se nyní odehrávají na webu nebo přes digitální systémy, kde by se dříve uskutečnily telefonicky nebo osobně. Růst a vývoj internetu usnadnil elektronickou podporu, cloudové modely a další vylepšení, která zvyšují schopnosti center digitálních služeb.
Úvod do Microsoft Azure a Microsoft Cloud V této příručce se dozvíte, o čem cloud computing je a jak vám může Microsoft Azure pomoci migrovat a řídit podnikání z cloudu.
Techopedia vysvětluje elektronickou podporu
Mnoho společností začíná využívat služby elektronické podpory, částečně pro snižování nákladů. Ačkoli někteří odborníci odhadují, že přechod na platformu elektronických služeb může snížit náklady o 1000% nebo více za každou interakci se zákazníkem, není to jediný důvod, proč se společnosti pohybují směrem k modelům elektronické podpory. Tradiční problémy s telefonickou podporou zahrnují dlouhé čekací doby, modely náročné na práci a výzvu při řešení emočních interakcí. Pro mnoho firem je elektronická podpora skvělým způsobem, jak některé z těchto problémů zmírnit.
Celkově se společnosti snaží zlepšit systémy elektronické podpory. Jedním z největších omezení je nedostatek osobní interakce, kterou zákazník zažívá. Mnoho služeb elektronické podpory přichází ve formě chatovací schránky na webové stránce. Může být obtížné někoho přesvědčit, že skutečně existuje „skutečná osoba“, i když jsou služby elektronické podpory v reálném čase. Také ty, kteří používají službu elektronické podpory, mohou být ohromeni příliš technickými nebo podrobnými otázkami. Společnosti budou i nadále pracovat na tom, aby byla elektronická podpora pro zákazníky schopnější a pohodlnější.