Obsah
- Definice - Co znamená Inbound Call Center?
- Úvod do Microsoft Azure a Microsoft Cloud V této příručce se dozvíte, o čem cloud computing je a jak vám může Microsoft Azure pomoci migrovat a řídit podnikání z cloudu.
- Techopedia vysvětluje Inbound Call Center
Definice - Co znamená Inbound Call Center?
Příchozí call centrum je typ kontaktního centra, který je určen pouze pro příjem hovorů uživatelů, zákazníků nebo partnerů. Příchozí call centra obvykle poskytují podporu, služby, prodej, dotazy, fakturaci a obecné dotazy současným a / nebo potenciálním zákazníkům prostřednictvím telefonu.
Kromě hlasového volání podporuje mnoho moderních call center také komunikaci prostřednictvím živého chatu.
Úvod do Microsoft Azure a Microsoft Cloud V této příručce se dozvíte, o čem cloud computing je a jak vám může Microsoft Azure pomoci migrovat a řídit podnikání z cloudu.
Techopedia vysvětluje Inbound Call Center
Příchozí call centrum obvykle přijímá hovory od zákazníků. Na základě dostupnosti zástupců zákaznické podpory a použité směrovací politiky je hovor směrován na jednoho z agentů. Podobně v některých případech jsou relace a live chat také směrovány k agentům na základě jejich dostupnosti a speciality (jako je help desk, prodej nebo fakturace). Agenti call centra jsou obecně schopni vidět úplné informace o zákaznících tím, že automaticky sledují ID volajícího nebo ID uživatele nebo ověřují podrobnosti o zákazníkovi v jejich systému.