Obsah
- Definice - Co znamená analýza vztahů se zákazníky (CRA)?
- Úvod do Microsoft Azure a Microsoft Cloud | V této příručce se dozvíte, o čem cloud computing je a jak vám může Microsoft Azure pomoci migrovat a řídit podnikání z cloudu.
- Techopedia vysvětluje analýzu vztahů se zákazníky (CRA)
Definice - Co znamená analýza vztahů se zákazníky (CRA)?
Analýza vztahů se zákazníky (CRA) je termín pro systémy, které pomáhají analyzovat data o zákaznících, aby podniky mohly lépe plánovat nebo přijímat lepší rozhodnutí. Nástroje CRA mohou objednávat data a poskytovat přístupné výsledky pomocí dolování dat, aby pomohly lidem s rozhodovací pravomocí při prodeji, kontaktu se zákazníky a dalších obchodních procesech.Úvod do Microsoft Azure a Microsoft Cloud | V této příručce se dozvíte, o čem cloud computing je a jak vám může Microsoft Azure pomoci migrovat a řídit podnikání z cloudu.
Techopedia vysvětluje analýzu vztahů se zákazníky (CRA)
Ve svém jádru je CRA velmi podobná řízení vztahů se zákazníky (CRM). Zdá se, že hlavní rozdíl mezi použitím těchto dvou termínů je, že zatímco CRA se více týká analýzy uložených dat, CRM se nejčastěji týká systémů, které zviditelňují existující data během interakcí se zákazníky, nebo systémů, které obecně představují obrázek individuální zákazník, ne nutně pro získávání dat, ale pro obecnou orientaci. Například jednoduchý vizuální list s kontaktními informacemi o zákaznících by obvykle spadal pod CRM, zatímco softwarový produkt, který analyzuje stovky zákazníků a třídí je do akčních kategorií, spadá pod CRA.CRA může poskytnout výsledky, jako je analýza ziskovosti, která může promítnout, kdo bude pravděpodobně v daném scénáři nakupovat. Může také vytvořit další projekce, které podnikům pomohou získat jasnější představu o jeho vyhlídkách se zákaznickou základnou. Stejně jako v případě CRM, CRA může také pomoci podniku obecně „znát“, a tím lépe sloužit svým zákazníkům. Jednou z hlavních výzev CRA, které odborníci uvádějí, je úkol začlenit tyto nástroje do stávající struktury IT.