Obsah
- Použití CRM: Produktové a servisní firmy
- Používání produktu Product Management
- Produktový management a prodejní sady
- Žádné chyby, žádný stres - Váš průvodce krok za krokem k vytváření softwaru pro změnu života, aniž by došlo ke zničení vašeho života
- Produktový management v dodavatelském řetězci a logistice
- Produktový management: Temný kůň pro projektové manažery
Zdroj: karnoff / iStockphoto
Odnést:
Vědět více o tom, jak produkt zapadá do vyšší technologické metodiky pro dnešní firmy, a také o tom, jak se produktový management hodí do sady CRM, může vedoucím podnikům pomoci učinit správná rozhodnutí o implementaci.
Na první pohled mnoho čtenářů nesprávně rozpozná slova „produktový management“ jako „projektový management“, protože zatímco projektový management je nyní hlavní součástí běžného obchodního světa, produktový management dosud nezískal stejnou pozornost jako řekněme zásoby. manipulace nebo řízení dodavatelského řetězce.
To se však mění, protože si vedoucí firmy uvědomují, že klíčová součást prodeje zákazníkům zahrnuje nejen kontrolu zdrojů, ale také to, jak operace tyto zdroje používá k vytváření konečných produktů - a určování způsobu jejich prodeje. Zde se dobře podívejte na správu produktů, její hodnotu pro firmu a jak to zapadá do strategie řízení vztahů se zákazníky (CRM). (O čem všechno je CRM buzz? Zjistěte více v Top 6 Trendech v oblasti řízení vztahů se zákazníky.)
Použití CRM: Produktové a servisní firmy
Abychom pochopili konkrétní roli správy produktů v podnikání, je užitečné začít definováním nástroje pro řízení vztahů se zákazníky (CRM). Řízení vztahů se zákazníky, jak je obecně definováno, je komplexním systémem pro správu interakcí mezi firmou a jejími zákazníky. Je důležité si uvědomit, že mnoho systémů CRM se zaměřuje na stávající i budoucí zákazníky a zahrnuje analýzy obchodního oddělení a dalších obchodních prvků.
V oblasti služeb se CRM obvykle používá k udržování vztahů s existujícími klienty ak pronásledování „potenciálních zákazníků“. Například mnoho dnešních právnických firem používá nástroje CRM pro efektivní dosah. Tyto CRM nástroje mohou být stejně jednoduché jako seznam jmen potenciálních klientů, nebo mohou být zpracovány jako databáze s podrobnými informacemi o vedoucím, propojené s elektronickými nebo direct mailovými službami nebo jinými marketingovými kampaněmi.
Pro podnikání zaměřené na produkt se CRM obvykle liší. Zde přichází správa produktů: Spolu s analýzou prodeje se nástroje CRM pro firmu nebo společnost vyrábějící prodejné výrobky zaměřují také na samotné produkty. Proto pro mnoho společností, které uvádějí na trh fyzické produkty nebo dokonce nehmotné balíčky služeb, může být správa produktů nezbytnou součástí větší strategie CRM.
Používání produktu Product Management
Produktový management přináší mnoho stejných druhů technické analýzy k produktům, které nástroj CRM služeb přináší k analýze zákazníků. Například u služby CRM může nástroj CRM sestavovat a prezentovat údaje týkající se zákazníka nebo jeho potenciálního zákazníka nebo státu pobytu, věku, pohlaví, nákupní historie nebo cokoli jiného, co může být příslušným podnikem legálně a legitimně shromážděno. Produktový management tedy vytváří podobný systém měřitelných vlastností souvisejících se skutečnými výrobky, které společnost prodává. To může zahrnovat například hmotnosti a velikosti produktů, chronologie výroby a údaje o verzi produktu nebo cokoli, co pomáhá vedení podniku dozvědět se více o jejich produktech na první pohled.
Někteří odborníci mohou poukázat na primární rozdíl mezi produktovým managementem a CRM služeb: S produktovým managementem je analýza zaměřena na něco přímo řízeného firmou. Vzhledem k tomu, že společnost již výrobky vyrábí, může více než několik outsiderů, kteří hodnotí produktový management, předpokládat, že společnost již má informace o produktu a že produktový management je prostě nadbytečný. Odborníci, kteří implementují tyto systémy, však tvrdí, že správa produktů není nadbytečná a že nabízí podnikům lepší způsoby, jak sledovat, jak a kdy se výrobky vyrábějí, hodnotit úroveň zásob a obecně udržovat metriky produkce a další klíčová data „v akváriu“. pro efektivnější rozhodování.
Produktový management a prodejní sady
Jedním z klíčových způsobů, jak produktový management pomáhá podniku, je posílení prodejního personálu poskytováním aktuálních informací o produktu. Odborníci na prodej veteránů často pochvalují správu produktů a související zdroje CRM, protože pomáhají najít nové způsoby, jak přilákat zákazníky, a zajišťují dostupnost přesných dat, když zákazníci nebo vedoucí zákazníci kladou dotazy. Přidání modulů pro správu produktů do stávajícího prodejního balíku IT může mít velký rozdíl, a to nejen v provizi z prodeje, ale také v tom, jak dobře mohou prodejní pracovníci pomáhat zákazníkům v terénu.
Žádné chyby, žádný stres - Váš průvodce krok za krokem k vytváření softwaru pro změnu života, aniž by došlo ke zničení vašeho života
Nemůžete zlepšit své programovací schopnosti, když se nikdo nestará o kvalitu softwaru.
Produktový management v dodavatelském řetězci a logistice
Bližší pohled na správu produktů ukazuje, že tento druh systému často funguje na spojení mezi cíli zaměřenými na zákazníka a řízením dodavatelského řetězce (SCM). Produktový management nejen pomáhá prodejním zaměstnancům vzdělávat zákazníky, ale také pomáhá podniku interně, zejména při hodnocení zásob konkrétním způsobem. Díky tomu je správa produktů pro mnoho společností klíčovou součástí logistiky.
Například společnosti používající metodu JIT (just-in-time (JIT)) pro přísnější SCM mohou dodávat data pro správu produktů do jiných technologií, aby zajistily, že se na jednom místě podnikání nebude hromadit nadměrná zásoba nebo že suroviny nebudou objednávány v ve špatných časech nebo ve špatných objemech. (Další informace o logistice naleznete v části Big Data: Logistically Speaking.)
Produktový management: Temný kůň pro projektové manažery
Jako temný kůň současné sady nástrojů pro prodej a logistiku je řízení produktů stále více považováno za hodnotné pro společnosti všech velikostí. Společnost musí sloužit svým zákazníkům nebo riskovat, že z podnikání nevyjde. Jako disciplína poskytuje produktový management data, která společnost potřebuje k určení, jaký by měl být produkt. Ve většině případů to znamená produkt, který si zákazníci budou nadále kupovat a používat. Držet se před touto křivkou je to, co umožňuje společnostem zůstat konkurenceschopnými a ziskovými.