Jedi strategie pro správu sociálních médií

Obsah

"Zkuste to ne. Udělejte, nebo ne. Neexistuje žádný pokus."
"Strach je cesta k Temné straně. Strach vede k hněvu, hněv vede k nenávisti, nenávist k utrpení."
"Hmm. Ovládání, ovládání. Musíte se naučit ovládání."
"Pomůžu vám! Ano! Mm!"
"Hodně toho, co jsem se naučil, pořád máš."
Žádné chyby, žádný stres - Váš průvodce krok za krokem k vytváření softwaru pro změnu života, aniž by došlo ke zničení vašeho života

Zdroj: LeventKonuk / iStockphoto

Odnést:

Zjistěte, jak může podnik zabránit tomu, aby jeho přítomnost na sociálních médiích přešla na temnou stránku.

Ať už tomu říkáte správa sociálních médií (SMM) nebo marketing sociálních médií (také SMM), mnoho podniků má o to velký zájem. Vytváření a udržování přítomnosti sociálních médií je snadné, pokud jste celebritou nebo profesionálním sportovcem, ale podniky čelí některým jedinečným výzvám. Může být těžké vědět, kde hledat pomoc při učení toho, co je stále poněkud nové disciplíny. Ale někdy se objeví moudrost tam, kde to nejméně čekáte. Podle moudrosti Jedi zjistěte, jak může firma zabránit tomu, aby její přítomnost na sociálních sítích směřovala na temnou stránku. (Získejte základní informace o sociálních médiích v části Principy sociálních médií: Co potřebujete vědět.)

"Zkuste to ne. Udělejte, nebo ne. Neexistuje žádný pokus."

Být konzistentní je nejdůležitějším prvkem jakékoli přítomnosti sociálních médií. To znamená, že správce sociálních médií by měl být aktivní a přístupný, i když komunita není. Existuje celá řada nástrojů, které umožňují současně odklonit blasterové šrouby a provozovat více platforem na sociálních médiích, ale skutečné úsilí vyžaduje jen více než sdílení zajímavého odkazu, informování komunity o aktualizaci a sílu vlastní mysli manažera. Dokud se ve vaší firmě nebo průmyslu děje něco zajímavého a hodnotného, nikdy nebudete mít co postovat. Pokud nic nenajdete, možná nevypadáte dostatečně tvrdě.

"Strach je cesta k Temné straně. Strach vede k hněvu, hněv vede k nenávisti, nenávist k utrpení."

Největší strach, pokud jde o provozování přítomnosti sociálních médií v organizaci, je, že celkové zapojení bude negativní a poškodí značku. To znamená, že i když je reakce komunity negativní, pravděpodobně budou nějaké věci, které lze napadnout. Identifikace legitimních obav a jejich veřejné oslovení je jedním z nejsilnějších spojenců sociálních médií. Tímto způsobem může být organizace schopna zvítězit nad předchozími negativními členy a zapojit je do obrany proti lidem, kteří nikdy nebudou zvítězeni. Nejhorší, co může manažer sociálních médií udělat, je potlačit negativní komentáře. Místo toho přemýšlejte o tom: Vaše mysl musí být jasná, pokud chcete zjistit důvody negativních komentářů proti vám.

"Hmm. Ovládání, ovládání. Musíte se naučit ovládání."

Přestože se bojovat zpět nedoporučuje, je správa samozřejmě důležitou součástí správy sociálních médií. To znamená, že pomocí administrátorských oprávnění upozorníte na typy konverzací, které chcete povzbudit, a ukončíte konverzace, pokud překročily konstruktivitu. Správa sociálních médií je v zásadě konverzační zahradničení - ujistěte se, že dobré diskuse získají pozornost a zbytek vyřadíte. Možná nebudete moci mávnout rukou do dlaně a přimět je, aby dělali, co chcete, ale komunitu sociálních médií můžete učinit z cíle pomocí jiných technik, jako jsou pobídky a plány odměn. Budoucnost je vždy v pohybu, a proto je těžké ji vidět, takže vytvoření robustní komunity vyžaduje neustálý čas a úsilí.

"Pomůžu vám! Ano! Mm!"

Účelem správy sociálních médií - a veškeré správy obsahu - je založit organizaci jako zdroj, na který se lidé obracejí, aby získali důležité informace. Pokud prodáváte produkt nebo službu, pak chcete být místem, kde se lidé jdou naučit, jak daný produkt nebo službu vyhodnotit. Pokud prodáváte informace, pak chcete být jejich primárním zdrojem a souhrnem / kurátorem všech dalších relevantních informací, které mohou být pro vaše uživatele přínosem. Účelem správy sociálních médií je pomoci vašim zákazníkům pochopit, proč jste první volbou - nebo, pokud nemáte, v jejich očích, zjistit, co musíte udělat, aby se stali jejich první volbou. (Objevte některé z věcí, díky nimž se svět online obchodu mění v 6 nejdůležitějších trendů v online podnikání.)

"Hodně toho, co jsem se naučil, pořád máš."

Správa sociálních médií není statickým polem žádného úseku představivosti. Aby byl manažer sociálních médií efektivní, musí sledovat trendy, integrovat osvědčené postupy, jak se vyvíjejí, a musí být připravený odkrýt minulé strategie, až přijde čas. Odměnou za toto úsilí je komunita, která se emocionálně angažuje ve vaší organizaci a ideálně na cestě k neocenitelné značce obhajující online i off.