Obsah
- Co je sledování hovorů?
- Proč sledování hovorů?
- Přeměna dat na vyšší konverzní poměr
- Žádné chyby, žádný stres - Váš průvodce krok za krokem k vytváření softwaru pro změnu života, aniž by došlo ke zničení vašeho života
- Co mohou společnosti elektronického obchodování dělat
Odnést:
Pokud jde o webový provoz na webu elektronického obchodu, není to vždy o kvantitě, ale o kvalitě. Sledování hovorů může pomoci dosáhnout výsledků.
Pro mnoho společností je schopnost sledovat zákazníky po celý jejich život a úspěšně propojovat jejich online výdaje s offline konverzemi čistě marketingovým zlatem. To proto, že tato marketingová inteligence poskytuje společnostem způsob, jak zlepšit služby a zvýšit počet návštěvníků webových stránek, kteří skutečně nakupují na webových stránkách elektronického obchodu. Maximalizace této míry konverze je o zvýšení procenta návštěvníků webových stránek, kteří se stanou zákazníky strategickým využitím výzkumu, kampaní a testování.
Pokud jde o webový provoz na webu elektronického obchodu, není to vždy o kvantitě, ale o kvalitě. Je tomu tak proto, že v některých případech by zvýšení konverzního kurzu o několik procent mohlo znamenat další obchody v hodnotě tisíců dolarů. Zde se dobře podívejte, jak sledování hovorů může přispět k úsilí společnosti v této oblasti.
Co je sledování hovorů?
Sledování hovorů je proces shromažďování informací z telefonních hovorů na webové stránky. Pomocí jedinečného telefonního čísla je možné sledovat, kolik hovorů pochází z webové stránky, zatímco nahrávání těchto telefonních hovorů může společnostem pomoci analyzovat potřeby zákazníků a vzorce nákupu.
Proč sledování hovorů?
Proč se obtěžovat přidáním telefonního čísla a sledováním hovorů na web? Nejsou klíčová slova, na čem opravdu záleží?
Dobře, ano. Klíčová slova záleží, ale musíme si uvědomit, že obrovský kus těch, kteří nakupují online, může být novým zážitkem nebo může být opatrný před podvodnými weby. Telefonní číslo může pomoci zajistit ujištění, že za obchodem jsou skuteční lidé. To samo o sobě může mít prospěch z prodeje společností.
Webové stránky jsou také schopny shromažďovat údaje o svých návštěvnících díky souborům cookie a analytice, ale obecně je web věnován výstupu od společnosti a nepřijímá vstup. Strategie sledování hovorů však dává zákazníkům hlas, pokud jde o jejich spotřebitelské zkušenosti. Přitom poskytuje společnostem některé základní informace o svých zákaznících.
Přeměna dat na vyšší konverzní poměr
Důležité však je vědět, kde lze nejlépe využít sledování hovorů, a průmysl hraje velkou roli ve strategii používané zde. Výzkum Asociace přímého marketingu zjistil, že průmysl domácích služeb měl vyšší míru konverze z volání než v oblastech, jako je doprava nebo zdravotní péče. Odhaduje se to z důvodu domácích mimořádných událostí. Pokud vaše pec přestane fungovat, váš poskytovatel prostě nestačí. V tomto případě je větší pravděpodobnost, že zákazníci budou chtít okamžitou reakci a řešení po telefonu.
V současné době může Google Analytics společnostem dobře porozumět objemu zobrazení stránek a jedinečným návštěvníkům. Sledování hovorů však může poskytnout ještě větší obrázek o tom, odkud přicházejí potenciální zákazníci a prodeje. Tato offline perspektiva může pomoci zpřísnit cílení.
Žádné chyby, žádný stres - Váš průvodce krok za krokem k vytváření softwaru pro změnu života, aniž by došlo ke zničení vašeho života
Nemůžete zlepšit své programovací schopnosti, když se nikdo nestará o kvalitu softwaru.
Sledování hovorů také znamená, že potenciální zákazníci dostanou příležitost hledat další informace prostřednictvím telefonního hovoru. To dává společnosti příležitost klást otázky, které pomohou učinit z webu relevantnější a užitečnější zdroj pro jeho uživatele. Tato důvěra by se měla také převést na prodej a odrážet hodnotu zaznamenaných hovorů.
Sledování hovorů lze také použít s testováním rozdělení k porovnání dvou webů a určení toho, který z nich dosahuje lepších konverzních poměrů. Telefonní hovory mohou pomocí polohy a běžných otázek zjistit, která klíčová slova s dlouhým ocasem jsou vhodná, a také dotazy týkající se polohy, pokud se na produkt vztahují. To může pomoci zpřísnit strategii klíčových slov a kampaně PPC, což znamená méně času stráveného pokusem a chybou.
Co mohou společnosti elektronického obchodování dělat
Společnosti mohou zahájit proces tím, že zjistí, kde jsou jejich návštěvníci v kupujícím cyklu. Pravda je, že návštěvníci ne vždy přicházejí na web, aby něco koupili. Řekněme, že web dostává v lednu stejný počet návštěvníků jako v prosinci. Lze rozumně předpokládat, že před vánoci je ve fázi „nákupu“ více lidí, zatímco v lednu je pravděpodobnější, že budou nakupovat v okně. Sledování hovorů v této fázi může odhalit hodně o tom, co uživatelé chtějí na webu vidět a co je může přimět k tomu, aby se svými penězi rozdělili - i když ve skutečnosti nechtějí koupit.
Toto je jen několik příkladů, jak může sledování hovorů poskytnout klíčové informace o agendách potenciálních zákazníků. Skutečně se jedná o to, co se týká toho, co návštěvníci stránek chtějí slyšet, než provedou nákup. Pokud společnosti naslouchají těmto návštěvníkům, dostanou všechny odpovědi, které potřebují.