Obsah
- Co je PBX?
- Nákup ústředny
- Žádné chyby, žádný stres - Váš průvodce krok za krokem k vytváření softwaru pro změnu života, aniž by došlo ke zničení vašeho života
- Budování ústředny
- Hostovaná ústředna
- IP PBX
Zdroj: Mazura / Dreamstime.com
Odnést:
Zatímco PBX bývala složitý proprietární systémy, s příchodem VoIP, existuje nyní mnohem více (a nákladově efektivnější) možnosti.
Pokud jste někdy vytáčeli nebo jste měli pobočku, nebo pokud jste někdy zanechali pípnutí pro číslo u velké organizace, pravděpodobně jste jednali o pobočkové ústředně (PBX). Obchodní telefonní systémy, jako jsou tyto, jsou v podstatě vlastní telefonní sítě. Mohou být docela jednoduché, jak je tomu v případě malých podniků, nebo mohou být stejně složité jako telco pro nadnárodní společnosti.
PBXs bývaly velmi drahá a proprietární řešení, ale vzestup VoIP a Asterisk pro ně dělá to, co Linux udělal pro servery: demokratizace složité technologie a uvedení do rukou kohokoliv, kdo má správné technické dovednosti.
Co je PBX?
PBX znamená „soukromá pobočková ústředna“. Když voláte přes běžný telefon nebo mobilní telefon, váš hovor se dostane do telefonní ústředny, která spojuje vaši linku s jinými místními linkami a jinými ústřednami v rámci veřejné komutované telefonní sítě (PSTN).
„Soukromý“ v PBX znamená, že se jedná o soukromou telefonní ústřednu používanou v podnikání. V prvních dnech byly tyto provozovány ručně provozovateli rozvaděčů. Můžete to vidět v jedné z prvních epizod "Mad Men." V dnešní době jsou plně automatizované. Když se burzy PSTN přesunuly z ručních rozvaděčů na elektromechanické automatické přepínání na digitální přepínání, tak se to stalo i u PBX.
Menší podniky obvykle používají pro klíčové telefonní služby „klíčové systémy“. Rozlišovací funkce mezi těmito dvěma systémy spočívá v tom, že klíčové systémy vyžadovaly, aby uživatel ručně přistupoval k vnější lince, zatímco pobočkové ústředny používají pro směrování hovorů uvnitř i vně systému „plány vytáčení“. Jedním z nejčastějších je použití „únikového“ čísla, které je na mnoha severoamerických systémech 9, následované číslem, které má uživatel v úmyslu volat. Některé systémy jsou dostatečně chytré, aby automaticky rozlišovaly interní a externí čísla.
Ústředny také tradičně podporují pokročilé funkce, jako jsou konferenční hovory, automatické zpětné vytáčení, přenos hovorů, přesměrování hovorů a další věci.
PBX zprostředkovává spojení mezi privátní interní telefonní sítí a PSTN stejným způsobem, jakým brána spojuje směrovače. Může být užitečné myslet na ústřednu jako na bránu pro telefonování.
Nákup ústředny
Pokud chcete do své firmy přidat funkce PBX, existuje řada možností. Můžete si koupit systém PBX a nainstalovat jej v areálu, nebo můžete využít některé z open-source projektů, jako je Asterisk, a vytvořit si svůj vlastní systém.
Žádné chyby, žádný stres - Váš průvodce krok za krokem k vytváření softwaru pro změnu života, aniž by došlo ke zničení vašeho života
Nemůžete zlepšit své programovací schopnosti, když se nikdo nestará o kvalitu softwaru.
Stejně jako každý jiný produkt byste se měli podívat na vaše potřeby a koupit si systém, který jim vyhovuje. Pokud jste ve své firmě silně závislí na vašich telefonních systémech, jako je například provoz call centra, budete chtít složitější a plně vybavený systém.
Měli byste změřit množství telefonního provozu, který vaše společnost dostane, zejména ve špičkách, a použít jej k rozhodnutí. Jde o to najít sladké místo mezi dostatkem kapacity pro udržení kroku s poptávkou a nekupováním tolik kapacity, že ztrácíte nevyužitou kapacitu. To je opravdu důležité v call centru, kde dostat obsazovací signál nebo nechat lidi čekat příliš dlouho při čekání může vést ke ztrátě příjmů.
Existuje několik jiných řešení než nákup PBX systému. Můžete si také vytvořit vlastní nebo se obrátit na novější možnost: hostovanou PBX.
Budování ústředny
Pokud jste technicky nakloněni, můžete si vytvořit vlastní systém PBX. Toto je nákladově efektivní možnost pro malé podniky. Řada nadšenců se také rozhodla stavět své systémy, lákající vyhlídka, že funkce budou dříve dostupné pouze pro vysoce výkonné firemní telefonní systémy dostupné doma.
Mnoho funkcí by pravděpodobně bylo nadměrné pro většinu běžných lidí, kde hlasová pošta je nejsložitější funkcí, kterou používají. Ale pak to zase tito lidé dělají, protože mohou.
To umožnil příchod Asterisku, open-source PBX programu vyvinutého společností Digium. Asterisk udělal to samé, co Linux udělal pro operační systémy podobné Unixu: demokratizujte technologii, která byla pro většinu amatérů příliš drahá. Jakmile budete mít hardware (PC, telefony, různé karty rozhraní, které Digium rád prodává), software je zdarma.
Můžete použít starý počítač, na kterém ležíte, ale někteří fandové vytvořili super-levnou PBX pomocí desky Raspberry Pi, která stojí pouze 35 $.
Dalším zajímavým využíváním Asterisku pro nadšence je síť C * Net (nesmí být zaměňována s populárním technologickým zpravodajským serverem). Spousta sběratelů historických telefonních zařízení připojila jejich zařízení k serverům Asterisk a vytvořila síť, čímž vznikla směs staré a nové technologie.
Asterisk také sloužil jako základ pro větší, profesionální PBX systémy, s řadou společností, které začínají nabízet řešení PBX na klíč, včetně Digvoho vlastního Switchvoxu.
Hostovaná ústředna
Růst Asterisk také vedl ke zbrusu novému trhu PBX: hostované řešení PBX. Místo koupě pobočkové ústředny nebo její montáže pro použití v místě nabízí řada společností PBX systémy hostované v datovém centru. To je možné, protože moderní zařízení VoIP může používat něco, co se nazývá protokol SIP (Session Initiation Protocol). Stejně jako HTTP nebo SMTP pro webové stránky, respektive SIP, je univerzální standard pro VoIP.
Tyto společnosti také nabízejí sjednocenou komunikaci: hlas, video a zprávy. Microsoft Lync je jednou z takových nabídek, která je v podnikových prostředích velmi oblíbená.
Mnoho hostovaných poskytovatelů pobočkových ústředen je založeno na cloudu, což znamená, že je snadné je rozšířit, pokud se objeví velká náhlá poptávka.
Hostované systémy PBX jsou dobrou volbou pro podniky, jejichž hlavní kompetence nejsou služby zákazníkům. Mohou utrácet své peníze tam, kde je to skutečně potřeba, místo instalace vlastní ústředny.
IP PBX
S růstem VoIP měli někteří lidé jasnou představu, že nebudou udržovat internet a telefonování odděleně, ale spojovat je dohromady prostřednictvím stejného připojení. IP PBX kombinuje přístup k internetu a telefonování, což umožňuje ještě jednotnější formu komunikace. Velké firmy je mohou použít k propojení různých kanceláří pomocí svého intranetu namísto telefonního systému, aby ušetřily náklady na velké vzdálenosti.
VoIP změnil trh firemních telefonů a přinesl funkce PBX z korporací a do menších podniků a dokonce i domů. Pokud vás zajímá technologie PBX, měli byste se blíže podívat na dostupné možnosti a koupit nebo postavit, co má smysl pro vaše potřeby.