Obsah
- 1. Sledujte všechny své dotykové body
- 2. Aktualizujte zákaznické databáze
- Žádné chyby, žádný stres - Váš průvodce krok za krokem k vytváření softwaru pro změnu života, aniž by došlo ke zničení vašeho života
- 3. Vytvořte jeden pohled
Odnést:
Velká data mohou podniku pomoci vybudovat silnější strategii zapojení zákazníků.
Spotřebitelé používají více kontaktních bodů k získání informací, nákupu produktů a výměně recenzí. Mnoho organizací se snaží využívat technologie sociálních médií a integrovat systémy pro lepší strategii zapojení zákazníků. (Další informace o zákaznících a sociálních médiích naleznete v tématu CRM se setká se sociálními médii.)
Investice do online komunit a mobilních zařízení však pomohou s bojem vypořádat. Tyto platformy jsou základními zdroji velkých dat. Zjednodušeně řečeno, „velká data“ jsou velké soubory dat, které podniky a další strany sestavují, aby sloužily konkrétním cílům a operacím. Dnes se zaměříme na konkrétní cíl implementace chytřejší strategie zapojení zákazníků pomocí velkých dat.
Analýza velkých dat není jednoduchá, zejména kvůli rostoucím příležitostem pro zapojení zákazníků z více kanálů do různých zařízení. CIO má skličující úkol, protože celá organizace vzhlíží k němu, aby data mohla správně třídit, spravovat a využívat.
Velká data jsou důležitá, protože vám pomohou lépe pochopit vaše zákazníky, kde se rozhodnou s vámi spolupracovat, kdo jsou a jak nejlépe přizpůsobit vaši strategii tak, aby jim vyhovovala. Z jejich interakcí se značkou získáte náhled na jejich preference, líbí, nelíbí a motivují k nákupu. (Další informace o vztazích se zákazníky naleznete v části Selhání projektu CRM: Dos a Donts, abyste se tomu vyhnuli.)
Zde je několik tipů, jak můžete použít velká data pro chytřejší strategii zapojení zákazníků.
1. Sledujte všechny své dotykové body
Prvním bodem je pečlivé sledování všech kanálů, které vaši zákazníci používají. S technologickým pokrokem jsou zákazníci více propojeni, osvícení a sofistikovanější. Nebojí se volby režimu a komunikačního kanálu. Když tedy sledujete jejich interakce, odpovíte odpovídajícím způsobem. Úlohou CIO je shromáždit tyto informace pro marketingové oddělení, které bude sledovat.
Pokud například oznamujete velkou propagaci, můžete využít statistiky o upřednostňovaných kanálech pro oslovení konkrétního cílového publika. Nebudete plýtvat prostředky při zadávání podrobností nesprávné skupině.
2. Aktualizujte zákaznické databáze
Databáze zákazníků jsou snadno zastaralé z důvodu jejich krátké trvanlivosti. Musíte neustále kontrolovat své osobní údaje, zda nejsou změněny; jinak budete používat stará data, která nebudou pro organizaci přínosná.
Žádné chyby, žádný stres - Váš průvodce krok za krokem k vytváření softwaru pro změnu života, aniž by došlo ke zničení vašeho života
Nemůžete zlepšit své programovací schopnosti, když se nikdo nestará o kvalitu softwaru.
Když jsou vaše databáze aktuální, znamená to, že víte, co se děje vašim zákazníkům, kanály, které nyní upřednostňují, produkty, které používají, a to, co ve společnosti hledají. Když zákazníci cítí, že je znáte na jakékoli úrovni, ve které se nacházejí, rychle se s vámi spojí.
3. Vytvořte jeden pohled
Chcete-li vytvořit jednotnou databázi pro jednotlivé zákazníky napříč kanály, musíte data spravovat. Je těžké vědět, že klient, který podal dotaz prostřednictvím živého chatu, je ten, kdo právě volal. S použitím dostupných analytických nástrojů pro správu dat však získáte cenné poznatky pro použití v budoucnosti.
Jediné zobrazení vám umožní lépe spolupracovat se zákazníky, protože znáte jejich historii v organizaci.
Stručně řečeno, chytřejší strategie angažovanosti zákazníků začíná analýzou dat a zástupci péče o zákazníky následují implementaci. CIO a CTO jsou jádrem chytřejší strategie a sledováním všech kontaktních bodů, aktualizací zákaznických databází a vytvářením jediného pohledu urychlují proces.