Obsah
- Definice - Co znamená Customer Facing?
- Úvod do Microsoft Azure a Microsoft Cloud | V této příručce se dozvíte, o čem cloud computing je a jak vám může Microsoft Azure pomoci migrovat a řídit podnikání z cloudu.
- Techopedia vysvětluje, jak stojí zákazník
Definice - Co znamená Customer Facing?
Čelní pohled na zákazníka znamená způsob, jakým zákazník zakouší nebo vidí funkci obchodní služby. Klíčovou součástí řízení vztahů se zákazníky (CRM) je řešení zaměřené na zákazníka, které je navrženo tak, aby poskytovalo uspokojivé uživatelské zážitky prostřednictvím všech kontaktních bodů zákazníka. Mnoho procesů a technologií orientovaných na zákazníka jsou významnými součástmi podnikových investic se silným vlivem na tvorbu výnosů.
Úvod do Microsoft Azure a Microsoft Cloud | V této příručce se dozvíte, o čem cloud computing je a jak vám může Microsoft Azure pomoci migrovat a řídit podnikání z cloudu.
Techopedia vysvětluje, jak stojí zákazník
Služby zaměřené na zákazníka zahrnují hardware, software nebo technologii s uživatelským rozhraním (UI) nebo aplikace, které přímo spolupracují se zákazníky. Systém zaměřený na zákazníka je však více než rozhraní - měl by přidávat hodnotu vztahům se zákazníky a často se používá jako nástroj pro analýzu zákazníků.
Většina firem zakládá řešení orientovaná na zákazníka na podnikových aplikacích (EA), které nabízejí možnosti integrovaných webových služeb. Když se dobře povede, může být dobrá aplikace orientovaná na zákazníka obrovským úsporou nákladů. Pokud je však implementován špatně, může takový systém frustrovat zákazníky a pouze přidat do řad zákazníků, kteří se pokoušejí oslovit živého operátora na lince pomoci.