Integrace počítačové telefonie (CTI)

Obsah

• Definice - Co znamená integrace počítačové telefonie (CTI)?
• Úvod do Microsoft Azure a Microsoft Cloud | V této příručce se dozvíte, o čem cloud computing je a jak vám může Microsoft Azure pomoci migrovat a řídit podnikání z cloudu.
• Techopedia vysvětluje integraci počítačové telefonie (CTI)

Definice - Co znamená integrace počítačové telefonie (CTI)?

Integrace počítačové telefonie (CTI) je sada technologií pro integraci a správu počítačů a telefonních systémů. Jinými slovy, jedná se o použití počítačů k řízení telefonních hovorů. CTI také běžně popisuje počítačové služby call center, včetně těch, která směrují telefonní hovory na příslušné oddělení. Zahrnuje také použití osobního počítače (PC) k iniciaci a správě telefonních hovorů.

Úvod do Microsoft Azure a Microsoft Cloud | V této příručce se dozvíte, o čem cloud computing je a jak vám může Microsoft Azure pomoci migrovat a řídit podnikání z cloudu.

Techopedia vysvětluje integraci počítačové telefonie (CTI)

Mezi mnoho funkcí CTI patří: Ověřování volajícího: Počet telefonních volajících lze skrínovat a porovnávat s databází pomocí několika standardních metod. Rozpoznávání hlasu: Používá se pro ověřování nebo přeposílání. Zpracování hovoru: Jedná se o stanovení metody zpracování hovoru pomocí vstupního, živého, nahraného hlasu nebo dotykového tónu. Interaktivita: Poskytuje interaktivní odpověď volajícím. Odpovídá počtu volajících se záznamy o zákaznících a při hovoru s volajícími je zobrazuje jako referenční. Správa faxu: Umožňuje příjem faxů a směrování na vhodné faxy. CTI také může spravovat mnoho dalších záznamů o zákaznických hovorech a interakcích se zákazníky pro účely prodeje, marketingu a telemarketingu.