Obsah
- Definice - Co znamená správa incidentů v knihovně informačních technologií (ITIL)?
- Úvod do Microsoft Azure a Microsoft Cloud | V této příručce se dozvíte, o čem cloud computing je a jak vám může Microsoft Azure pomoci migrovat a řídit podnikání z cloudu.
- Techopedia vysvětluje správu incidentů v knihovně informačních technologií (ITIL)
Definice - Co znamená správa incidentů v knihovně informačních technologií (ITIL)?
Správa incidentů v knihovně informačních technologií (ITIL) je oblast procesů v rámci ITIL, která umožňuje organizaci obnovit a obnovit normální provoz v případě nehody. Používá se k obnovení provozu organizace v souladu se smlouvou o úrovni služeb nebo souvisejícím standardem služeb. Jedná se o metodiku IT Service Management (ITSM).
Úvod do Microsoft Azure a Microsoft Cloud | V této příručce se dozvíte, o čem cloud computing je a jak vám může Microsoft Azure pomoci migrovat a řídit podnikání z cloudu.
Techopedia vysvětluje správu incidentů v knihovně informačních technologií (ITIL)
Správa incidentů ITIL sestává především ze souboru postupů, postupů a pokynů pro řešení mimořádných incidentů. Incident v tomto ohledu označuje jakoukoli událost, která zastaví, zamezí, sníží nebo ovlivní, zcela nebo částečně, část obchodních operací, konkrétně to, jak souvisí s kvalitou služeb.
Primárním cílem správy incidentů ITIL je identifikovat incident, kategorizovat jej a stanovit si priority, navrhnout řešení, obnovit operace, uzavřít a monitorovat incident s požadovanou kvalitou, nejkratší dobou řešení a minimálním dopadem na celkové podnikání.