Obsah
- Definice - Co znamená katalog služeb?
- Úvod do Microsoft Azure a Microsoft Cloud | V této příručce se dozvíte, o čem cloud computing je a jak vám může Microsoft Azure pomoci migrovat a řídit podnikání z cloudu.
- Techopedia vysvětluje servisní katalog
Definice - Co znamená katalog služeb?
Katalog služeb je komplexní seznam IT služeb, které organizace nabízí svým zaměstnancům nebo zákazníkům. Tento katalog je jedinou částí portfolia služeb společnosti, která je publikována a poskytována zákazníkům jako podpora při prodeji nebo poskytování nabízených IT služeb.
Katalog obsahuje:
- Název služby a její popis
- Všechny služby jsou uvedeny v kategorii
- Všechny podpůrné služby pro hlavní služby
- Dohody o úrovni služeb a časové rámce plnění služeb
- Kontakty a eskalační body (majitel a zástupce)
- Náklady na služby
Úvod do Microsoft Azure a Microsoft Cloud | V této příručce se dozvíte, o čem cloud computing je a jak vám může Microsoft Azure pomoci migrovat a řídit podnikání z cloudu.
Techopedia vysvětluje servisní katalog
Katalog služeb je součástí služby ITIL (Information Technology Infrastructure Library), což je sada definovaných postupů a pokynů pro správu IT služeb (ITSM), jejichž cílem je sladit IT služby s obchodními potřebami. Katalog služeb umožňuje spotřebiteli nebo obchodnímu manažerovi, který chce koupit službu, rychle zúžit místo, kde najdete podrobnosti o službách, které hledají. Katalogy služeb mohou být nabízeny také online.
Z uživatelského hlediska bude katalog snazší zjistit, jaké služby jsou nabízeny, jejich popisy a jak je získat nebo dotazovat. Pro manažera obchodní jednotky zodpovědného za prodej IT služeb společnosti slouží katalog jako způsob zveřejnění jmenovaných služeb konečným uživatelům. Stává se to poté, co manažer a analytici určují, jaké otázky se mají zeptat uživatelů, jakákoli schválení, která jsou pro žádost požadována, a všechny ostatní požadavky potřebné k plnění žádosti o službu.