Systém správy služeb (SMS)

Obsah

Definice - Co znamená systém správy služeb (SMS)?
Úvod do Microsoft Azure a Microsoft Cloud | V této příručce se dozvíte, o čem cloud computing je a jak vám může Microsoft Azure pomoci migrovat a řídit podnikání z cloudu.
Techopedia vysvětluje systém správy služeb (SMS)

Definice - Co znamená systém správy služeb (SMS)?

Systém správy služeb (SMS) je komplexní systém řízení určený ke sloučení všech aspektů řízení organizace, jako jsou:

Plánování
Strategie
Opatření
Cíle
Dokumentace
Procesy

Je také hlavním zdrojem pro návrh a vývoj a také pro přechod na organizaci orientovanou na služby, která uspokojí její obchodní potřeby.

Úvod do Microsoft Azure a Microsoft Cloud | V této příručce se dozvíte, o čem cloud computing je a jak vám může Microsoft Azure pomoci migrovat a řídit podnikání z cloudu.

Techopedia vysvětluje systém správy služeb (SMS)

Systémy správy služeb jsou velké modulární systémy, které zahrnují všechny nebo většinu aspektů organizace orientované na služby. Aby organizace měla přístup k řízení služeb, musí pochopit úroveň procesní zralosti, která je požadována, aby se stala organizací orientovanou na služby.

Standardizační organizace, jako je knihovna informačních technologií (ITIL) a Mezinárodní organizace pro normalizaci / mezinárodní elektrotechnickou komisi (ISO / IEC), poskytují standardní rámce pro vytváření systémů správy služeb a rovněž poskytují koncepty a osvědčené postupy za samotným řízením služeb. .

Organizace pro správu služeb může být celá organizace nebo zvláštní podskupina této organizace, z nichž nejběžnější je organizace nebo oddělení IT. Proto je správa služeb často spojena se správou IT služeb, ale ta je pouze podmnožinou první. Správa služeb je aplikovatelná na jakoukoli organizaci, jako je jídlo, výroba a dokonce i zdravotní péče, ale hlavní myšlenka zůstává stejná - poskytnout centrální systém pro plánování, vývoj a poskytování služeb buď samotné organizaci, nebo třetím stranám.

Rozsah systému správy služeb musí být definován z hlediska: