Obsah
- Mýtus 1: DX je o technologii.
- Mýtus 2: Lidé touží po změně.
- Mýtus 3: Každý to dělá.
- Žádné chyby, žádný stres - Váš průvodce krok za krokem k vytváření softwaru pro změnu života, aniž by došlo ke zničení vašeho života
- Mýtus 4: Selhání je špatné.
- Mýtus 5: DX je stejný pro všechny.
Zdroj: Wrightstudio / Dreamstime.com
Odnést:
Digitální transformace je v podniku horkým tématem, ale můžete říci pravdu kromě humbuk?
Digitální transformace (DX) je dnes v myslích prakticky každého v obchodním světě. Jak ukázal Uberův náhlý a rychlý vzestup, v dnešní době trvá o něco déle než aplikace pro mobilní telefony.
To způsobuje, že podniky všech typů a velikostí vylepšují IT infrastrukturu, aktualizují procesy, restrukturalizují své pracovní síly a jinak se připravují na ekonomiku založenou spíše na digitálních službách a aplikacích než na produktech. Ale uprostřed celé této hooply se zakořenilo mnoho mylných představ, což vedlo některé top manažery k tomu, aby získali špatnou představu o tom, o čem DX je, a způsobí, že nakonec přijali špatný přístup k úspěšné transformaci.
Mýtus 1: DX je o technologii.
Richard Seroter, viceprezident pro marketing v Pivotalu, nedávno zveřejnil InfoWeek, že zatímco technologie je v DX důležitým faktorem, nemělo by být jediným zaměřením změny. Kultura, procesy, cíle a řada dalších faktorů hrají roli a každý z těchto faktorů ovlivní změny v ostatních.
Aby byl Seroter úspěšný v dnešní digitální ekonomice, říká, že podnik musí očerňovat nové technologie a začít přemýšlet o výsledcích. Je třeba zlepšit zpětnou vazbu od zákazníků? Mělo by to zvýšit iteraci nového softwaru? Jak může přinést větší hodnotu? V každém případě bude pravděpodobně existovat technologie, která pomůže těmto cílům dosáhnout, ale jde o to, začít přemýšlet o tom, čeho chcete nejdříve dosáhnout, a poté zpětně analyzovat systémy a procesy, nejen získat nejnovější a nejlepší technologii v naději, že vám to dá výhodu. Transformace je koneckonců o změně, nikoli ke zlepšení současného stavu.
Mýtus 2: Lidé touží po změně.
Podle manažerského guru Cheryl Crana je odpor zaměstnanců obvykle největším omezujícím faktorem digitální transformace. Jak vysvětlila CEO World, změna je obtížná a obvykle vyžaduje více práce a přináší větší přitěžování, než se výhody projeví. To je důvod, proč většina lidí reaguje na DX jedním ze tří způsobů: strach, protlačení nebo snaha o zvýšení své vlastní osobní síly, spíše než podpora cílů podniku jako celku.
Pro úspěšnou transformaci by se vedoucí podniku měli nejprve zaměřit na okamžité zlepšení procesů a pracovních postupů zaměstnanců, nejlépe počínaje klíčovými zainteresovanými stranami, a poté, co budou známy klíčové problémy s nasazením a integrací, by se měly postupně rozšířit do širší organizace. (Další informace o zapojení zaměstnanců do DX naleznete v části Lidský prvek digitální transformace: zapojení zaměstnanců.)
Mýtus 3: Každý to dělá.
Výzkum australské telekomunikační společnosti Telstra zjistil, že pouze 21% vedoucích pracovníků s rozhodovací pravomocí považuje jejich organizace za „digitálně vyspělé“, zatímco 30% tvrdí, že transformaci ještě nezačali. A co víc, většina programů, které se právě rozběhly, bývá roztříštěná a inkrementální, což nemusí být nutně špatná věc (viz Mýtus 2), ale poukazuje na skutečnost, že DX je stále ještě v plenkách.
To by samozřejmě nemělo být považováno za omluvu zpoždění. Jak poznamenává Telstra Michael Ebeid:
Žádné chyby, žádný stres - Váš průvodce krok za krokem k vytváření softwaru pro změnu života, aniž by došlo ke zničení vašeho života
Nemůžete zlepšit své programovací schopnosti, když se nikdo nestará o kvalitu softwaru.
To ukazuje na jasnou příležitost pro podniky, aby zvýšily a integrovaly svůj přístup k digitální transformaci. I když je možné udělat více pro integraci činnosti digitální transformace do celého podniku, musí to být vedeno jasnou strategií společnosti z C-suite a společností.
Podniky by také měly mít na paměti, že zcela nová generace startupů je připravena uvést v platnost obchodní modely založené na digitálních službách, aniž by musela vůbec projít transformací. Většina z těchto společností bude vytvořena pro digitální technologie od základů a pravděpodobně bude první, kdo využije 5G, IoT, mikroprocesory a celou řadu dalších vývojových trendů, které vytlačí plýtvání a neefektivnost ze stávajících obchodních modelů.
Mýtus 4: Selhání je špatné.
Nedávná zpráva společnosti McKinsey and Co. odhalila, že i mezi technologicky zdatnými firmami uspěje pouze asi čtvrtina digitálních projektů. V oblastech, jako je energetika a výroba, je míra nízká až 4%. Každé selhání je však příležitostí k učení, a pokud je digitálně transformovaná organizační struktura dobrá, měl by existovat hladký proces přijímání a analýzy zpětné vazby, navrhování doporučených oprav a jejich uvádění do praxe. Odtud je to proces opakování, dokud není dosaženo úspěšného, optimalizovaného pracovního postupu nebo dokud není celý nápad odeslán zpět na rýsovací prkno.
K dnešnímu dni, říká McKinsey, úspěšné projekty mají tendenci se zaměřovat na uvádění nových produktů nebo služeb na trh a na nové trhy, aniž by se jednoduše digitalizovaly stávající provozní modely. Úspěch také často přichází až poté, co rozsah transformace dosáhne určitého limitu, jako ve více obchodních funkcích nebo obchodních jednotkách. (Chcete se dozvědět více o implementaci DX? Podívejte se na Do's and Don'tts of Digital Transformation.)
Mýtus 5: DX je stejný pro všechny.
Obchodní konzultantka Lisa Croftová nedávno upozornila na CMSWire, že hnací silou transformace se bude lišit v různých odvětvích, napříč organizacemi a někdy napříč obchodními jednotkami v rámci téže organizace. Výzvou je vytvoření digitálního ekosystému, který je dostatečně flexibilní, aby si každý mohl optimalizovat své vlastní zkušenosti, ale dostatečně široký, aby přispíval rovnoměrně do kolektivní organizace.
Součástí této výzvy je rozpoznat problémy, které doufáte vyřešit, a příležitosti, které doufáte řešit pomocí DX, a pak přizpůsobit transformaci podle těchto linií. Je také důležité pochopit, že DX není jednorázový obchod; celá organizace by si měla osvojit názor, že se jedná o nepřetržitý proces, pokud jde o vývoj technologií a zdokonalování procesů a obchodních modelů. Jako takový bude i nadále řešit několik výzev, cílů a výsledků, jak se v průběhu času vyvíjejí.
Digitální transformace není v žádném případě snadná a výsledky jsou nejisté. Na konci dne je úkolem pro podnikání, jak tomu bylo vždy, vývoj nebo vyhynutí. Když čelíme možnosti volby mezi pomalým a drahým nebo rychlým a levným, málokdo dává přednost prvnímu.