Obsah
- Nejdůležitější otázka o AI
- Umožnění zaměstnanců
- Žádné chyby, žádný stres - Váš průvodce krok za krokem k vytváření softwaru pro změnu života, aniž by došlo ke zničení vašeho života
- Předpovídání potřeb zaměstnanců
- Společně digitální a lidské chování
Zdroj: Daniil Peshkov / Dreamstime.com
Odnést:
Lidé se často zaměřují na AI nahrazující pracovníky, ale ve skutečnosti je AI mnohem pravděpodobnější, že bude hrát menší, méně znatelnou (ale neméně důležitou) roli pomáhajících pracovníků.
Umělá inteligence (AI) přichází na pracoviště ve vašem okolí - ve skutečnosti možná už dorazila. Od virtuálních asistentů poháněných umělou inteligencí po prediktivní funkce v každodenním softwaru se předpokládá, že jeden z pěti pracovníků zažije výhody spolupráce s umělou inteligencí do roku 2022.
Informační technologie jsou jedním segmentem pracovní síly, který chápe potenciál AI ve velkém obrazu. Vedoucí IT, produktoví inženýři a další přední myslitelé si mohou snadno představit, jak AI zlepšuje a rozšiřuje celou zkušenost zaměstnanců. Ačkoli kolem AI stále existují mylné představy a zavádějící humbuk, vedoucí organizací již uvědomují mnoho výhod této technologie v obchodních operacích. (Chcete-li se dozvědět více o mylných představách o umělé inteligenci, přečtěte si téma Odhalování deseti nejdůležitějších mýtů o umělé inteligenci.)
Každodenní zaměstnanci by se neměli bát inteligentních technologií, jako je AI a automatizace - méně než 5% dnešních pracovních míst lze zcela nahradit AI. Inteligentní technologie je nastavena tak, aby pozitivně ovlivnila širokou škálu rolí, což signalizuje, že AI bude na pracovišti neuvěřitelným partnerem pro člověka.
Nejdůležitější otázka o AI
AI se stává spojencem - a zdůvodňuje svou investici - pokud je implementována strategicky. Aby to bylo zajištěno, měli by organizátoři s rozhodovací pravomocí položit jednu otázku, když zvažují přijetí inteligentní technologie: Pomůže to mým zaměstnancům získat to, co potřebují?
V úspěšných příkladech inteligentní technologie nemusí být průměrný zaměstnanec schopen tuto technologii identifikovat - jen to, že aplikace pracují rychleji a jejich práce jsou snazší. Inteligentní technologie nemusí být futuristickým virtuálním asistentem.Spíše to může být něco tak jednoduchého jako softwarová funkce, která propojuje datové body (jako navigační aplikace, které navrhují cíle).
Tyto jednoduché funkce, jako například AI, které navrhují složku pro prodejní doklad nebo vyhledávají dlouhodobou současnou adresu zákazníka, šetří zaměstnancům několik sekund. I když to nezní moc, když zaměstnanci začnou aplikovat umělou inteligenci na všechny své každodenní nástroje, tyto sekundy zvyšují cenný čas na přemýšlení a výkon.
Umožnění zaměstnanců
Jedním z nejcennějších scénářů umělé inteligence je pomoc zaměstnancům s neznámými úkoly. Zvažte množství technologie, kterou zaměstnanci používají a které organizace aktualizují a udržují: notebooky, mobilní telefony, nástroje CRM, software pro HR a virtuální setkání a další integrované technologie. Pro lidi je rychle příliš mnoho na zvládnutí a remasteráž.
Podpora těchto technologií je velmi žádaná, protože na nich závisí tolik obchodních procesů. Zaměstnanci však ne vždy vědí, jak získat to, co chtějí z technologie, a určitě si nezapamatovali kroky pro řešení problémů. Díky tomu je skvělá příležitost k nasazení AI v IT.
Žádné chyby, žádný stres - Váš průvodce krok za krokem k vytváření softwaru pro změnu života, aniž by došlo ke zničení vašeho života
Nemůžete zlepšit své programovací schopnosti, když se nikdo nestará o kvalitu softwaru.
S integrovanou databází správy konfigurace (CMDB) a servisním pracovištěm může AI diagnostikovat zařízení, která potřebují aktualizace, a identifikovat větší problémy z souvisejících vstupenek na podporu. A podniky mohou také implementovat AI přes frontend. Pokud má zaměstnanec potíže s přihlášením nebo nemůže otevřít konkrétní aplikaci bez aktualizace, může servisní středisko s podporou AI navrhnout svépomoc, aby je dostal zpět na cestu.
Obě použití inteligentních technologií pomáhají IT oddělením aktivně přistupovat k údržbě služeb a technologií pro všechny zaměstnance. Role pracovníků IT se nemění, ale jejich schopnost plánovat, připravovat se a reagovat dramaticky se zlepšuje.
Předpovídání potřeb zaměstnanců
Před aplikacemi sdílení jízd neexistoval koncept navrhovaných umístění vyzvednutí. Buď jste zavolali taxi službu a doufali, že vás našli, nebo jste si vybrali místo na přeplněné ulici a bojovali o vaši jízdu - oba přijali nepříjemnosti. Jednou z hlavních odpovědností za organizační vedení je identifikovat bolestivé body nebo přijaté nepříjemnosti, které zaměstnanci nemusí ani vědět, že jim čelí. (Jak moc ovlivní AI pracovníky a jak se společnost přizpůsobí? Další informace naleznete v části Revoluce AI učiní z univerzálního příjmu nutnost?)
Například při hledání chybějící kopie svého W-2 mohou zaměstnanci najít několik cest, aby našli odpověď. Mohli by se zeptat svého souseda, prohlédnout si představenstvo společnosti nebo jít k HR jako přijatá nepříjemnost. Ale s obslužným portálem by zadání „W-2“ do inteligentní technologie poskytlo odkaz. Dříve mohl problém vyřešit minuty nebo dny. Ale s servisní podporou podporovanou inteligentní technologií mohou zaměstnanci odpovědět na kritické otázky během několika sekund.
Nyní si představte všechny drobné nepříjemnosti, s nimiž se zaměstnanci během dne setkávají - problémy se zřídka zvažují, dokud nepotřebují odpověď. Umělá inteligence může týmům pomoci připravit se na tyto problémy a poskytnout odpovědi s nulovým dotykem. Díky inteligentní technologii mohou podniky odstranit menší zátarasy, které zamezují zaměstnancům v dosažení cílů.
Společně digitální a lidské chování
Cílem moderního pracoviště by mělo být obohatit zkušenosti zaměstnanců směsí jak lidských, tak digitálních komponent. Integrací umělé inteligence do každodenních úkolů mohou vůdci dramaticky zvýšit efektivitu v celém podniku. Spojení lidské tvořivosti, emocí a znalostí se schopnostmi umělé inteligence může vytvořit vynikající pracoviště budoucnosti a smysluplnější zážitek pro zaměstnance.