Obsah
- Co je Enterprise Chatbot Platform?
- Jak platformy Enterprise Chatbot mohou změnit způsob podnikání
- Žádné chyby, žádný stres - Váš průvodce krok za krokem k vytváření softwaru pro změnu života, aniž by došlo ke zničení vašeho života
- Současné a budoucí perspektivy
Zdroj: Aleutie / iStockphoto
Odnést:
Chatbots se rychle stávají nezbytností pro rychlé a efektivní jednání s klienty a zaměstnanci.
Kdysi, na konci 90. a začátkem dvacátých let, chatboti byli jen otravnými vyskakovacími okny, které neustále invazovaly obrazovku návštěvníka webu. Prostě zopakovali několik svých předpřipravených a snažili se pomoci zákazníkům a uživatelům co nejlépe využít jejich - docela vzácných - schopností. Chybí jim základní aspekt, který ještě nebyl dostatečně vyvinut: umělá inteligence (AI). První chatboti nebyli natolik chytří, aby s lidmi mohli věřit důvěryhodným způsobem, protože to nejsou jen jednoduché skripty.
Dnes se časy změnily a nové schopnosti strojového učení přinášejí chatboty na další úroveň. Jsou inteligentní, mohou se učit a rozvíjet a lze je použít ke zlepšení efektivity firmy mnoha novými, jedinečnými způsoby. S 80 procenty podniků, které je chtějí implementovat do roku 2020, mohou podnikové platformy chatbot představovat novou sadu nástrojů pro automatizaci v příštích letech. (Více informací o trendech AI naleznete v 5 způsobech, jak mohou společnosti zvážit použití AI.)
Co je Enterprise Chatbot Platform?
Dnes je společnost AI samostatnou pracovní silou do té míry, že každá společnost chce vyvinout své vlastní automatizační nástroje, aby překonala mnoho výzev specifických pro toto odvětví. Platformy Chatbot jsou jednoduché a přístupné sady nástrojů, které se používají k vytváření a nasazování chatbotů, aniž by bylo nutné kódovat robota od nuly. Mnoho z těchto platforem je vybaveno vlastní umělou inteligencí spolu s mnoha dalšími zajímavými součástmi, jako je strojové učení a zpracování přirozeného jazyka.
Nyní může každý podnik pomocí jedné z těchto platforem vybudovat vlastní přizpůsobené roboty, které jsou dostatečně škálovatelné, aby mohly být vyškoleny, dokud nevyhovují jejich konkrétním potřebám. Boti mohou nyní asimilovat znalosti, které pocházejí z mnoha různých zdrojů, nejen z protokolů chatu, jako jsou dokumenty, data a data CRM, a použít je k samostatnému a dynamickému učení.
Mohou také vykonávat široké spektrum různých úkolů, včetně sledování dat nebo vystupování jako virtuální pomocníci, a mohou k nim snadno přistupovat vlastní IT oddělení tohoto podniku, aniž by museli najímat externí společnosti. Mnoho z těchto platforem dokonce zahrnuje plnou integraci s populárními platformami pro zasílání zpráv, jako jsou Skype, Messenger, Telegram nebo WhatsApp.
Jak platformy Enterprise Chatbot mohou změnit způsob podnikání
Chatbots již nejsou jen otravným nástrojem péče o zákazníky, který jemně řekne vašim klientům, že jste buď příliš chudí nebo příliš líní na to, abyste najali skutečného zaměstnance. Moderní software výrazně zlepšil jejich AI, zejména proto, že nyní mohou shromažďovat spoustu informací v mžiku oka, aniž by museli žonglovat mezi více aplikacemi. Více než jen pomáhají zákazníkům s jejich dotazy - mohou to udělat okamžitě.
Kromě toho umožňují spotřebitelům získávat své informace 24/7 na svých oblíbených sociálních médiích a platformách pro zasílání zpráv. Jsou tak chytří, že 44 procent amerických spotřebitelů již tvrdí, že upřednostňují chatbot před člověkem. Mohou vytvářet ankety, získat zpětnou vazbu klientů a anonymně shromažďovat svá data. A poté, co spotřebovali veškerá data tohoto uživatele, mohou je později použít ke zlepšení marketingového úsilí tohoto podniku.
Vnitřní použití chatbotů je však ještě užitečnější pro společnosti, které usilují o efektivitu. Podniky je mohou použít k automatizaci svých vnitřních operací prováděním mnoha běžných a opakujících se administrativních úkolů. Mohou ušetřit drahocenný čas oddělení financí a lidských zdrojů, který by se zbytečně ztrácel například při plánování a zaznamenávání dovolené a svátků nebo při nastavování schůzek a odpovídání na dotazy zaměstnanců ohledně plateb.
Žádné chyby, žádný stres - Váš průvodce krok za krokem k vytváření softwaru pro změnu života, aniž by došlo ke zničení vašeho života
Nemůžete zlepšit své programovací schopnosti, když se nikdo nestará o kvalitu softwaru.
Nebo mohou pomáhat prodejcům a dodavatelům s důležitými informacemi o platbách a fakturách, což významně snižuje zatížení přetížením. Mohou také efektivně zpracovat stejné platby krok za krokem, včetně psaní šeků a přihlašování na bankovní účet bez plýtvání papírem, vše z aplikace pro zasílání zpráv.
Chatboty pro správu projektů mohou být také použity jako virtuální pomocníci, kteří pomáhají správcům organizovat své úkoly efektivním a nákladově efektivním způsobem, aby maximalizovali produktivitu. Celý proces řízení projektů je zefektivněn automatizací interní týmové komunikace. Členové týmu mohou dostávat doporučení, aktualizace a připomínky termínů v reálném čase, zatímco robot sleduje výdaje a sleduje každý úkol samostatně.
Současné a budoucí perspektivy
Abychom to shrnuli, proč by zavedení podnikových chatbot platforem mohlo revolucionizovat způsob podnikání, existuje nápadná podobnost s tím, co WordPress udělal při vytváření webových stránek. Každá společnost si nyní může vytvořit své vlastní řešení na míru, aniž by si musela najmout celý tým kodérů a programátorů, což znamená, že chatboty už nejsou luxusem. (Další informace o použití AI v prodeji naleznete v tématu Jak umělá inteligence bude revolucionalizovat prodejní průmysl.)
Rychle se stávají běžným doplňkem jakéhokoli podniku, což také znamená, že tyto AI shromažďují více dat - což vede k ještě rychlejšímu rozvoji jejich schopností díky funkcím strojového učení.
Ačkoli trh podnikových chatbot platforem dosud nezvolil „vůdce v oboru“, pouhý počet různých nabídek, které v současnosti zaplavují trh, je prostě úžasný. Je jen otázkou času, než se objeví sada nástrojů, která dokonale spojí dostupnost s účinností a uvede toto technologické odvětví na další úroveň.