Obsah
- Definice - Co znamená Protokol hovorů?
- Úvod do Microsoft Azure a Microsoft Cloud V této příručce se dozvíte, o čem cloud computing je a jak vám může Microsoft Azure pomoci migrovat a řídit podnikání z cloudu.
- Techopedia vysvětluje protokolování hovorů
Definice - Co znamená Protokol hovorů?
Protokolování hovorů je sledování telefonních hovorů a dešifrování informací. Protokolování hovorů se nezaměřuje na skutečný obsah telefonních hovorů, ale na statistické a technické údaje o telefonních hovorech.
Úvod do Microsoft Azure a Microsoft Cloud V této příručce se dozvíte, o čem cloud computing je a jak vám může Microsoft Azure pomoci migrovat a řídit podnikání z cloudu.
Techopedia vysvětluje protokolování hovorů
S pomocí telekomunikačního systému nebo soukromé pobočkové ústředny lze získat údaje o telefonních hovorech. Forma, ve které jsou tato extrahovaná data k dispozici, se nazývá záznamy podrobností o volání. Data pro protokolování hovorů se provádějí pomocí analytického softwaru aplikací třetích stran. Nezpracované záznamy údajů o hovorech jsou poté dešifrovány a převedeny na informace, které mohou prezentovat analytické, grafické a důkladné zprávy.
S protokolováním hovorů je spojeno mnoho výhod. Kromě analýzy počtu hovorů, nákladů na volání a nákladů podle oddělení může protokolování hovorů poskytovat informace o případech telefonních podvodů. Pro podniky může protokolování hovorů pomoci při hodnocení, zda je konkrétní telefonní linka využívána nedostatečně nebo je příliš využívána. V případě organizací nebo prodejců může protokolování hovorů poskytovat interpretace související s výkonem, například zda je možné zákazníkům během určitého období prokázat přijatelnou úroveň výkonu. Protokolování hovorů může také poskytovat podrobnosti o vzorcích hovorů, což zase může přispět ke sdílení zátěže nebo ke snížení nákladů. Dalšími důležitými údaji, které lze poskytnout analýzou protokolů hovorů, je hlášení kvality služeb.