Obsah
- Definice - Co znamená služba Web Self-Service?
- Úvod do Microsoft Azure a Microsoft Cloud V této příručce se dozvíte, o čem cloud computing je a jak vám může Microsoft Azure pomoci migrovat a řídit podnikání z cloudu.
- Techopedia vysvětluje webové samoobsluhy
Definice - Co znamená služba Web Self-Service?
Samoobsluha webu je forma zákaznické podpory, která se provádí elektronicky přes internet bez pomoci zástupce zákaznické podpory. To umožňuje uživateli provádět běžné úkoly, jako je vyhledávání příslušných informací nebo správa informací o účtu. To se provádí prostřednictvím webového portálu nebo snadno použitelného webu, který obsahuje jasné navigační podněty a další související informace, které pomáhají zákazníkům snadno procházet službami.
Úvod do Microsoft Azure a Microsoft Cloud V této příručce se dozvíte, o čem cloud computing je a jak vám může Microsoft Azure pomoci migrovat a řídit podnikání z cloudu.
Techopedia vysvětluje webové samoobsluhy
Webová samoobsluha je online zařízení, které uživatelům umožňuje provádět rutinní úkoly přes internet bez asistence agenta podpory, jako je přístup k informacím, jako jsou účty, změna informací v profilu nebo dokonce základní odstraňování problémů se zařízeními a službami. Pokud jsou konkrétní uživatelé webového samoobslužného portálu zaměstnanci, nazývá se toto zařízení zaměstnaneckým samoobslužným portálem (ESS) a často mohou dělat věci, jako je kontrola jejich vlastní účasti, vyžádání zdrojů, vyžádání dovolené a dokonce podání stížností. bez nutnosti kontaktovat manažera nebo zástupce HR. Pokud má webový samoobslužný portál sloužit zákazníkům produktu nebo služby, pak se tato služba nazývá samoobslužný portál zákazníka (CSS). V závislosti na druhu produktu nebo služby mohou zákazníci dělat věci, jako je kontrola zbývající rovnováhy jejich dat nebo mobilního plánu, placení účtů, úprava profilů a dokonce přístup ke znalostním databázím pro řešení problémů a použití zařízení nebo služby.
Konečnou vlastností webového samoobslužného portálu je nedostatek lidského agenta, který interaguje s uživatelem. To obvykle eliminuje zmatek a frustrace ze strany uživatelů, protože nemusí s někým komunikovat. Může dokonce pomoci organizaci ušetřit peníze a udržet si zákazníky v závislosti na kvalitě portálu.