Obsah
- Definice - Co znamená správa zákaznických dat (CDM)?
- Úvod do Microsoft Azure a Microsoft Cloud | V této příručce se dozvíte, o čem cloud computing je a jak vám může Microsoft Azure pomoci migrovat a řídit podnikání z cloudu.
- Techopedia vysvětluje správu zákaznických dat (CDM)
Definice - Co znamená správa zákaznických dat (CDM)?
Customer Data Management (CDM) je mechanismus řešení, ve kterém jsou data zákazníků organizace shromažďována, spravována a analyzována. CDM je zaměřen na řešení požadavků a problémů zákazníků a zároveň zvyšuje retenci a spokojenost zákazníků, což umožňuje organizaci převádět zákaznická data na Customer Intelligence (CI).
Úvod do Microsoft Azure a Microsoft Cloud | V této příručce se dozvíte, o čem cloud computing je a jak vám může Microsoft Azure pomoci migrovat a řídit podnikání z cloudu.
Techopedia vysvětluje správu zákaznických dat (CDM)
S CDM je integrována jedna nebo více softwarových aplikací, které usnadňují přístup k spolehlivým a efektivním zákaznickým datům. Přilákání a udržení zákazníků vyžaduje jasné porozumění požadavkům zákazníka. CDM zjednodušuje řízení vztahů se zákazníky (CRM), marketing a řízení zpětné vazby zákazníků (CFM).
CDM musí být pevně integrována napříč odděleními organizace, včetně IT, prodeje a HR. Procesy CDM zahrnují:
- Kategorizace: Údaje o zákaznících jsou klasifikovány a klasifikovány.
- Oprava: Shromážděná data jsou ověřena z hlediska přesnosti a konzistence. V případě potřeby se aktualizují kontaktní údaje a odstraní se duplicitní záznamy.
- Obohacení: Neúplná data jsou shromažďována a doplňována.
- Sbírka: Údaje o zákaznících a statistické činnosti se shromažďují prostřednictvím systému nebo zdrojů zpětné vazby od zákazníků, jako je prodej, podpora zákazníků, průzkumy, zprávy, informační bulletiny a další interakce se zákazníky.
- Organizace: Údaje o zákaznících jsou organizovány a sdíleny v celé organizaci.