Obsah
- Jaké společnosti přemýšlejí
- Co je digitální transformace?
- Jak digitální transformace může zlepšit zkušenosti zákazníků
- Žádné chyby, žádný stres - Váš průvodce krok za krokem k vytváření softwaru pro změnu života, aniž by došlo ke zničení vašeho života
- Nástroje používané v digitální transformaci
- Některé případy praktického použití
- Závěr
Zdroj: Photojogtom / Dreamstime.com
Odnést:
Dobrá zkušenost zákazníků je klíčem k dobrému podnikání a digitální transformace, velká data a analytika pomáhají podnikům zlepšovat jejich služby zákazníkům.
Digitální transformace je klíčovou oblastí pro zlepšení spokojenosti zákazníků. Velká data a analytika jsou pouze nástroji, které pomáhají digitální transformaci. V prvních dnech internetu bylo chování zákazníků na webových stránkách vnímáno jako něco, co je mimo kontrolu organizací. Ale jak se transformujeme do digitálního světa, velká data a analytika mohou organizacím pomoci pochopit, měřit a kontrolovat aktivity zákazníků na jejich webových stránkách. Digitální transformace může zlepšit zkušenosti zákazníků a pomoci podnikat více podniků.
Jaké společnosti přemýšlejí
V současné době společnosti zuřivě konkurují, aby upoutaly pozornost zákazníků. Za tímto účelem musí zjednodušit problémy zákazníka a zároveň s nimi komunikovat digitálně. To je místo, kde přicházejí velká data a analytika. Jsou to prostě některé nástroje, které mohou pomoci přinést revoluci ve formě digitální transformace. Digitální transformace je pro společnost nezbytná, pokud chce dosáhnout úspěchu v moderní době. Společnost nemůže prosperovat pouhým použitím některých nástrojů, aby oznámila svou přítomnost na internetu. Musí také projít transformací, aby tyto technologie skutečně využila.
Co je digitální transformace?
Digitální transformace společnosti ve skutečnosti odkazuje na proces, kterým se společnost stává digitálně vyzrálou a získává solidní digitální přítomnost na internetu. Toho je dosaženo vícestupňovým procesem, ve kterém společnost vytváří funkční web, etabluje se na sociálních médiích a konečně začíná sbírat data z různých zdrojů.
Tato digitální transformace je nezbytná, protože umožňuje společnosti určit preference svých zákazníků a také zkontrolovat případná omezení v jejím stávajícím systému elektronického obchodování. Postupem času se společnosti učí o důležitosti digitální technologie a o transformaci, aby účinně řídily své podnikání a držely krok se svými konkurenty.
Jak digitální transformace může zlepšit zkušenosti zákazníků
Digitální transformaci lze považovat za poslední krok procesu, kterým se společnost stává digitálně sofistikovanější a více propojená se svými klienty. To je velmi důležité, protože tento proces může určit chování klientů společnosti a budoucích zákazníků při návštěvě webových stránek společnosti.
Prvním krokem je digitální kompetence s jinými společnostmi. Pokud je společnost digitálně kompetentní s jinými společnostmi, bude mít alespoň funkční web, který může být pro zákazníka alespoň omezeně použitelný. Neočekává se však, že tento web bude velmi dynamický nebo užitečný. Nemusí to být dokonce ani mobilní, ale to znamená, že společnost vstoupila na digitální trh.
Ve druhém kroku se společnost stává digitálně gramotnou. Společnost bude nyní přítomna na sociálních sítích a sociálních médiích. Spolu s tím bude web mnohem dynamičtější než dříve a bude účinně reagovat na potřeby zákazníků. Stránka se také stane vhodnou pro mobilní zařízení. Na web lze přidat i další pokročilé funkce, jako je nákupní košík. V této fázi tedy společnost potřebuje shromáždit všechny nástroje, které jsou potřebné pro digitální digitalizaci a sofistikování společnosti. Aby však byl skutečně digitálně vyspělý, musí ještě projít třetím a posledním krokem.
Nyní, když je společnost připravena na kompletní digitální transformaci, vytvoří zvláštní tým, který se bude zabývat otázkami shromažďování a analýzy velkých dat. Tým bude mít velké datové vědce, analytiky a speciální výpočetní struktury pro sběr a zpracování. Informace shromážděné z velkých datových zdrojů budou hrát důležitou roli v důležitých marketingových rozhodnutích. Rozumí tak obrovskému využití a výhodám používání velkých dat a poskytuje také hladší zákaznický servis.
Žádné chyby, žádný stres - Váš průvodce krok za krokem k vytváření softwaru pro změnu života, aniž by došlo ke zničení vašeho života
Nemůžete zlepšit své programovací schopnosti, když se nikdo nestará o kvalitu softwaru.
Provedením uvedených kroků bude společnost pravděpodobně schopna snadno najít chyby v procesu nákupu a prodeje. Například se může podívat na celý proces platby a může přesně zjistit, která část je přerušena. To pomůže společnosti vyhladit proces a poskytnout dobré zkušenosti se zákazníky.
Nástroje používané v digitální transformaci
Hlavním nástrojem používaným při digitální transformaci společnosti jsou velká data. Analytiku velkých dat lze použít k lepšímu porozumění zákazníkům, což lze využít ke zlepšení zákaznické zkušenosti.
Data jsou zpracovávána týmem velkých dat po sběru. V současné době se používá mnoho velkých nástrojů pro zpracování dat k přeměně neuspořádané sady dat na smysluplné informace. Poté jsou tyto informace aplikovány na řadu problémů, aby nalezly jejich řešení.
Některé případy praktického použití
Mnoho společností prochází digitální transformací pro další výhody a snadnost zákazníků. Dosáhli toho mnoha různými metodami, ale všechny tyto organizace použily analytiku velkých dat jako primární nástroj této transformace.
Například obchodní řetězec s biopotravinami v Německu, známý jako Alnatura, dokázal díky digitální transformaci svůj prodej za pouhých osm let ztrojnásobit. Tato společnost v letech 2013–2014 vydělala 690 milionů EUR. Přesunuli velké množství dat do výkonného systému pro snadnější a rychlejší přístup.
Populární kávovarnická společnost Nespresso také získala velké zisky a zlepšila své zákaznické zkušenosti díky digitální transformaci. Nespresso to udělal proto, aby lépe porozuměl preferencím a vkusům svých zákazníků. Velká data tak v tom hrála hlavní roli.
Dalším příkladem je T-Mobile. Tato společnost je zaměřena na zákazníka, jejímž cílem je poskytovat svým zákazníkům levné a vysoce kvalitní mobilní telefony. Má velmi efektivní IT sektor, který se specializuje na testování díky projektu digitální transformace.
Závěr
V moderní době se společnosti a firmy snaží co nejlépe přilákat co největší počet zákazníků poskytováním hladkého zákaznického servisu. Za tímto účelem musí projít procesem digitální transformace. Digitální transformace může být velmi prospěšná pro organizaci i její klienty.
Digitální transformace je dosaženo pomocí různých nástrojů souvisejících s analýzou velkých dat. To může nakonec vést k hladkému zážitku pro zákazníka. Mnoho úspěšných společností prošlo takovou transformací. Proto je digitální transformace organizace v dnešní době velmi nezbytná, pokud chce organizace být úspěšná a závodit před všemi konkurenty.